CRMとは？

CRMとは、英語の「Customer Relationship Management」の略語であり、「顧客関係管理」「顧客管理」などと訳され、顧客との関係を構築・管理するマネジメント手法です。
CRM（顧客管理）を行う目的は、お客様の情報をしっかり管理し、お客様との関係を良好に維持し、売上向上もしくは売上を安定させることが目的です。
見込顧客を新規顧客として獲得するのは、既存顧客を維持するよりも数倍の経費がかかります。
顧客管理を徹底することは、売上だけでなく収益アップにもつながります。
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