退会する本当の理由は？

折角、会員になられたのにスクールやフィットネスジムを退会されることになった場合、
きちんと「退会される理由」を会員様に確認していますでしょうか？
退会される方に聞きにくいかも知れませんが、
「早期に解決するため」にもしっかりと本音を聞き出すように運用を徹底しましょう。
退会を理由として考えられるのが…、もっと突っ込んで質問しましょう。

退会する理由の例

・引越するため
・予約が取れない　→　正しい手順でネット予約を使えているか？
・レッスンのレベルがついていけない。→　どのレッスンがついていけないのか？
・もっと、高度なレッスンが受けたい。→　どのようなレッスン内容を求めているのか？
・月会費が高い。→どの位の金額なら通えるか？
・仕事が忙しくて通えない。　→どの時間帯や曜日だと通えそうか？
・スタジオになじめない　→　何かスタッフの不手際がないか？お声がけができていたか？
・ほかのスタジオに行くことになった　→　どこのスタジオに行くのか？　なぜ、そのスタジオに行こうと思ったか？

原因を明らかにしないと潜在的な問題が解決できず、会員が徐々に離れてしまう可能性があります。
改善すべきことが明らかになれば、優先順位をつけて対応することが大切です。